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“判断异常”本身就是异常：别让安保人员承担他们不该做的选择题

发布时间：

2025-12-15

在安保领域，我们常听到这样的话：“我觉得没问题”“凭我的经验，这里很安全”。然而，这种依赖个人直觉与经验的“感觉主义”极易埋下安全隐患。

历史一再警示我们，许多重大安全事故的起点，恰恰是某个被忽略的“直觉误判”或“经验盲区”。依赖“感觉”与“经验”的安保模式，本质上是一种靠不住的“人治”。它受制于个体的生理状态、情绪起伏、记忆偏差与认知局限——深夜巡逻时的疲劳可能钝化警觉，长期无事故的“经验”可能滋生麻痹，而“感觉良好”更无法量化潜在威胁的细微征兆。

真正专业的安保管理，从来不依赖人的“感觉”和“经验”，而是用标准化流程来取代需要主观判断的环节。唯有清晰、严密、可复制的流程，才能构筑起抵御不确定风险的真正屏障。

标准化流程的核心价值在于将最佳实践转化为普遍纪律。它并非否定专业经验的价值，而是将经过验证的、最有效的处置方法，变为全体人员必须遵循的作业规范。这一转变意味着：

★ 风险的可控化：通过流程识别关键控制点，将安保动作分解为如检查清单般的明确步骤，确保无一疏漏。例如，门岗查验不再依赖保安的“眼力”，而是严格执行“证件核对-系统查询-来访登记-通报放行”的固定序列。

★ 质量的稳定性：无论执行者是谁、在何时何地操作，流程保障了服务与监控的基本质量线。标准化的巡逻路线、检查内容、记录表格，避免了因人员能力差异或状态波动导致的防护水平断层。

★ 责任的清晰化：流程定义了每个环节的输入、输出与标准，让责任追溯有迹可循。任何偏差都能迅速定位到具体环节与责任人，为改进提供了精确依据，而非笼统地归咎于“疏忽”。

★ 能力的可传承性：新成员无需漫长试错，通过系统培训掌握流程，即可快速具备基础胜任力。组织的安全知识得以有效积累和传递，不因人员流动而流失。

检查表，正是标准化流程最简单、最直观的体现。它把模糊的指令，转化为一眼可判的具体检查项：

原模糊指令		改造后的具体检查项（看一眼即可判断）
注意是否有异常人员		所有非本公司工牌人员是否在入口登记？所有背包是否按规定放进储物柜？
检查是否有可疑物品		所有消防通道是否堆放杂物（有=不通过）？所有垃圾桶内是否有未丢弃的背包/纸箱无人看管？
注意是否有异常行为		是否有人在机房门口停留超过1分钟但没刷卡？是否有人用手机对服务器机柜或机房大门拍照？
查看监控是否有异常		摄像头画面是否有黑屏/雪花？停车场是否有车牌不在白名单的车辆停留超过2小时？